Gestión de incidencias

http://prezi.com/gb0u1cesglkz/gestion-de-incidentes-itil-vs-cobit/
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_incidentes/introduccion_objetivos_gestion_de_incidentes/introduccion_objetivos_gestion_de_incidentes.php